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강**님의 고객의 소리 입니다.

제목, 발생지(공항), 등록일, 처리상태, 답변필요여부, 내용, 첨부파일이 표기된 표입니다.
제목 가슴 벅찬 감동을 느끼며 ....
발생지(공항) 제주공항(Jeju) 등록일 2021-12-07 21:31:50
처리상태 완료 답변필요여부
내용

최근 12월5일 제주공항을 이용한 고객 입니다 ...
19시 J 항공 제주에서 부산 가는 항공을 이용 했는데 탑승구 앞 대기 좌석에 깜박하고 손가방을 두고 탑승하였습니다 .....
(손가방 안에는 신분증,카드,현금등 저의 모든 물건이 다 있었습니다)

부산에 도착하여 J 항공직원에게 상황을 설명하고 탑승구 인근 대기좌석에 물건이 있는지 확인만 요청 하였으나, 한국항공 제주지역본부연락처를 안내해 주었습니다 .....
(정말 서운한 것은 J항공직원이 제주공항에 있을건데 공항에 고객이 많아서 확인을 못해준다고 하더군요.... ...항공사도 서비스가 중요한데 ..
..고객의 소리 내몰라라 하더군요)

그러나, 제주공항의 직원분은 틀리더군요 ...
내용을 듣고 저의 마음을 이해하시고 시간소요는 되지만 확인해서 연락주신다고 하더군요....(그 소리에 좀 안심이 되더군요)

김해공항에서 30분정도 대기하고 있으니, 손가방을 찾았다고 연락이 왔습니다.....지갑내 소지물 확인과 현금등 모든 것 확인하시고 현금은 택배과정에서 분실될수 있으니 계좌로 송금도 가능하다고 하더라구요 ...전 거기에 또 한번 감동을 받았습니다 ......전 현금이 중요한게 아니고 개인정보 및 카드등 도용 될가봐 걱정 이었거든요 ..

정말 정말 고마워서 성함을 문의했고 그 분 성함은 "오진숙" 이더군요
저도 대기업에 근무하면서 고객서비스와 비슷한 직물 하지만 ......이 분 처럼 친절하고 진심이 담긴 응대는 처음 인 것 같습니다 ...

J항공 처럼 항공권만 판매하고 고객의 소리는 귀찮아서 나 몰라라.....한 편으로 이해도 되지만 만약 J항공 직원이 공항에서 신분증과지갑을 분실 했으면 ..분실물센터로 전화해라고 할가요 ...

고객으로서 "오진숙" 같은 분이 많았으면 좋겠습니다....저도 많은걸 배웠습니다 .....자도 이런 고객의 소리로 작성은 처음 입니다 .....다시 한번 오진숙 직원분께 감사의 인사 드립니다 ...."정말 고맙습니다!!!!!!!! "

첨부파일 첨부파일 없음

답변 정보 입니다.

담당자, 답변일, 담당부서, 답변내용, 첨부파일이 표기되어 있는 답변정보 테이블입니다.
담당자 이은주 답변일 2021-12-09 15:42:03
담당부서 제주고객서비스부
답변 내용

안녕하십니까, 고객님.

한국공항공사 제주공항 고객서비스부 이은주입니다.
소중한 시간을 할애하여 저희 공항에서 근무하는 직원에 대한 따뜻한 칭찬의 말씀을 남겨주시어 진심으로 감사드립니다.

고객님의 분실물을 찾는데 도움을 드린 직원은 말씀해주신 제주국제공항 유실물관리센터의 오진숙 직원으로 확인되었습니다.

고객님의 감사글을 전달하여 직원에 대한 따뜻한 응원을 독려하고, 자체 포상프로그램에 대상자로 추천될 예정입니다. 이처럼 고객님의 응원메시지는 직원들의 사기를 높이는데 큰 도움이 됩니다.

다시 한 번 마음 따뜻한 칭찬의 글 남겨주셔서 감사드리며, 추가 문의가 있으신 경우 아래 전화번호로 문의해 주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다.

* 연락처 : 064-797-2330 (고객서비스부 이은주)

고객님의 작은 말씀도 크게 귀담아 듣고 소중히 여기는 한국공항공사가 될 것을 약속드리니,
변함없는 사랑과 관심을 부탁드립니다. 감사합니다.

첨부파일 첨부파일 없음
  • 담당부서 서비스개발부
  • 연락처 02-2660-2444

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