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VOC 공개 목록

한국공항공사에서는 여객서비스, 공항시설이용에 관한 고객 여러분의 불만사항,제안 등의 내용을 반영하기 위하여 고객의 소리(VOC) 게시판을 운영하고 있습니다.

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강**님의 고객의 소리 입니다.

제목, 발생지(공항), 등록일, 처리상태, 답변필요여부, 내용, 첨부파일이 표기된 표입니다.
제목 고객을하대하고윽박지르던 안성용 씨
발생지(공항) 김포공항(Gimpo) 등록일 2021-03-03 09:08:13
처리상태 완료 답변필요여부
내용

2월 21일 김포국제공항 오전 7시20분 제주행 비행기 BX8013 이용객입니다.

탑승수속 중 바이오정보 셀프등록 기기와 별도 라인이 있기에 여자친구와 저는 함께 등록을 마치고 바이오등록 라인에 대기했습니다.

오른쪽 팔 옷깃을 잡아당겨 손목 하단부분을 스캐너 인근에 갖다대었지만 높이 고저차 때문인지 혹은 제 손목의 개인적인 문제인지 스캔이 실패하였습니다.

뒤쪽에서 보고있던 한 남자분이 질려버리겠다는 표정으로 다가와 고압적인 말투로 말을 걸더군요.

"하 바이오등록 하고오세요"
"네 등록 했어요"
(재시도)
"나가서 바이오 등록 먼저 하시라구요"
"(??)방금 바로 등록을 하고 왔다니까요?"
...
(재시도)
"바로대세요 바로!!"
"이게 잘 안되는데요.."
"손목 똑바로!! 똑바로 올리시라고요!"

이런 대화를 하는데, 안성용씨, 당신은 아침에 무엇이 그렇게 짜증이 났는지 혹은 내가 그렇게 우스워 보였는지.

마치 말 안듣는 어린아이 윽박지르듯, 아무것도 모르는 진상 제압하는 형사라도 빙의한듯, 똑바로!! 하라며, 나한테 성질을 부렸죠. 어이가 없었습니다. 뒤에 저때문에 딜레이라도 있으면 모르겠는데 돌아보니 줄에는 한 명도 없었어요. 당신은 그런데 나더러 등록도 안하고 어리버리 무조건 통과하려는 무개념 승객처럼 째려다보며 말투를 고압적으로 위협적으로 사용했습니다.

당시 바로 " 당신이 뭔데 나한테 성질을 내냐? 스캐너 인식률이 나쁘거나 내가 잘 몰랐더라도 그게 왜 고객한테 화를 낼 상황이냐?" 하고싶었습니다만 조용히 가서 성함만 물어봤습니다. 그것마저 뭐가 그렇게 억울한지 "왜요, 저 안성용이요. 뭐때문에 그러시는데요???" 따져들 자세로 대들던데, 어이가 없어서 네 아무것도 아닙니다 하고 돌아서 지나왔습니다.

안성용씨.
당신이 무슨 공항의 오너요? 내가 당신 바짓가랑이 붙잡고 제발 공항 이용하게 해달라고 빌어야 하나요? 내가 진상을 부리거나 말도안되는 억지로 중요한 게이트 통과를 시도했나요? 당신이 내 아버지요? 내가 이용한게 공항이 아니라 동네 깡패들 아지트요?

삶을 돌아보며 평소에 본인이 고객들한테 어떻게 대하는지 돌이켜보시고 다시 또 이용할 때 그따위 행동거지로 나를 마주한다면 나도 당신을 더이상 직원으로도 존중하지 않고 당신과 똑같은 말투와 표정으로 윽박지를테니 그리아시요.

공식적인 해명과 본인 잘못에 대한 인정, 사과를 기다릴테니 홈페이지 voc통해서 혹은 이메일을 통해서 답변과 사과를 남기시고 개인적인 연락처 등으로 연락하지 마시오.

내가 오죽하면 그 이름을 잊지않고 여행을 다녀온 며칠이나 지나서 이렇게 회원가입과 고객의소리까지 남기겠습니까?

첨부파일 첨부파일 없음

답변 정보 입니다.

담당자, 답변일, 담당부서, 답변내용, 첨부파일이 표기되어 있는 답변정보 테이블입니다.
담당자 노정인 답변일 2021-03-05 08:22:54
담당부서 서울보안관리부
답변 내용

안녕하십니까, 고객님.
한국공항공사 서울지역본부 보안관리부 노정인입니다.

먼저 기분 좋은 여행의 시작이 되어야 할 김포국제공항에서 불쾌함을 느끼신 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

현재 당시 상황을 파악하고 있는 중이나, 해당 근무자의 스케쥴 근무로 인해 상황 파악이 지체되고 있습니다. 답변이 늦어지는 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드리며, 최대한 빠른 시일 내에 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.

추가 문의가 있으신 경우에는 아래 전화번호로 문의해 주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다.

* 연락처 : 02-2660-4153 (서울보안관리부 노정인)


고객님의 작은 말씀도 크게 귀담아 듣고 소중히 여기는 한국공항공사가 될 것을 약속드리니,
변함없는 사랑과 관심을 부탁드립니다. 감사합니다.

첨부파일 첨부파일 없음

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