| 서비스 항목 | 이행기준 | 이행실적 | |||||||||||
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| 안전한 여행 |
공항 청사 안전 관리 강화 |
국가항공보안 우발계획에 따른 국가항공보안등급별 조치사항 이행 |
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| 국토부 고시 및 예규에 적법한 장비 관리 |
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| 보안전문 교육시간 기준 준수 |
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| 재난 및 위기관리 능력 강화 훈련 실시 |
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항공기 안전운항 |
항행안전시설 반기별 점검계획 대비 이행율 |
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| 항행안전시설 관리 정기교육 이수율 |
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| 이동지역 관련 협의체 운영(연 1회 이상) |
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| 활주로 최소점검기준 준수율 |
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| 편리한 여행 |
쾌적한 환경 유지 |
실내 온도 법적기준 준수 |
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실내 조도 법적기준 준수
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실내 공기질 법적기준 준수
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청결한 시설환경 유지 |
구내업체 월1회 점검, 분기1회 평가 실시 |
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| 화장실 체크리스트 공항규모에 따라 일정주기로 점검(일 1회~매 3시간) |
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| 여객 편의시설 접촉부문 공항규모에 따라 일정주기로 소독(일 최소 1회~최대 4회) |
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| 음용수기 필터 분기별 1회 교체 |
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이용 편의성 제공 |
'편의시설 관련 고객불편민원' 평균 20건 이하(공항별)
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| 승강시설(에스컬레이터, 엘리베이터) 월1회 자체검사, 연1회 정기검사 |
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| 공항-도시 간 연계 교통망 확대 협의(반기별 1회 이상) |
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| 주차요금 무인정산기 일반점검 일2회, 세부점검 월1회
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항공사 및 협력업체와 공동가치 창출 노력 |
구내업체 간담회(반기별 1회) 상주고객 협의체(반기별 1회 이상) |
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| 전문적인 서비스 제공 |
고객접점 업무의 정확성 |
주차 및 출차 소요시간 평균 10분 이내 달성 |
100% 이행 |
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| 탑승수속 평균 소요시간 기준 준수(국내선 25분, 국제선 45분 이내) | 100% 이행
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고객 서비스품질 향상노력 |
기한내 VOC 처리율 기준 준수(95% 이상) |
100% 이행(총 접수건수 99.99% 기한내 처리)
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| 설렘과 즐거움이 가득한 공항 |
문화 향유의 기회 제공 |
문화행사 개최 기준 준수 - 대규모(김포, 김해, 제주) 총 10회 이상 - 중규모(대구, 울산, 청주, 광주, 여수) 총 5회 이상 - 소규모(무안, 사천, 군산, 원주, 포항경주, 양양) 총 1회 이상 |
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Surprise 이벤트 개최 |
고객참여형 이벤트 개최 기준 준수 - 대규모(김포, 김해, 제주) 총 10회 이상 - 중규모(대구, 울산, 청주, 광주, 여수) 총 5회 이상 - 소규모(무안, 사천, 군산, 원주, 포항경주, 양양) 총 1회 이상 |
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| 사회적 책임 | 사회공헌 실천 | 임직원 기부금을 활용한 CSR 활동을 실시하겠습니다. |
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| 자체청렴도 조사 실시(연 1회) |
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| 정보공개 실천 | 공공기관 통합공시 매뉴얼 준수 |
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고객헌장 서비스이행표준 추진실적 공시(연 2회)
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| 환경 친화적인 공항 |
청사 내 조경공간 조성(1개 이상) |
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| 고객응대 |
고객 맞이 자세 | 고객만족센터 통화 응대율 90% 이상 |
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| 고객만족도 조사(PCSI) 및 서비스모니터링 시행 |
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| 고객참여 및 의견제시 |
VOC처리기한 준수(7일 이내) |
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| 타기관 소관 민원 접수일로부터 2일 이내 해당기관 전달 |
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| 고객 우수 제안 보상(분기별 해피레터 발송) |
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잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 |
관련규정(공항이용자 피해구제계획)에 따른 보상 |
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| 지사명 | 전화 | 주소 |
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| 본사 | 1661-2626 | (우편번호 07505)서울특별시 강서구 하늘길 78 한국공항공사 |
| 서울 | (우편번호 07505)서울특별시 강서구 하늘길 76 | |
| 부산 | (우편번호 46718)부산광역시 강서구 공항진입로 108 | |
| 제주 | (우편번호 63115)제주특별자치도 제주시 공항로 2 | |
| 대구 | (우편번호 41052)대구광역시 동구 공항로 221 | |
| 울산 | (우편번호 44238)울산광역시 북구 산업로 1103 | |
| 청주 | (우편번호 28142)청주시 청원구 내수읍 오창대로 980 | |
| 무안 | (우편번호 58533)전라남도 무안군 망운면 공항로 970-260 | |
| 광주 | (우편번호 62425)광주광역시 광산구 상무대로 420-25 | |
| 여수 | (우편번호 59606)전라남도 여수시 여순로 386 | |
| 포항경주 | (우편번호 37926)경상북도 포항시 남도 동해면 일월로 18 | |
| 양양 | (우편번호 25042)강원도 양양군 손양면 공항로 201 | |
| 사천 | (우편번호 52516)경상남도 사천시 사천읍 사천대로 1971 | |
| 군산 | (우편번호 54168)전라북도 군산시 옥서면 산동길 2 | |
| 원주 | (우편번호 25239)강원도 횡성군 횡성읍 횡성로 38 | |
| 항로시설본부 | 032-880-0315 | (우편번호 22382)인천광역시 중구 공항로 272 (공항지원단지 G3) 인천공항 우체국 사서함 29호 |
| 항공기술훈련원 | 043-290-2300 | (우편번호 28207)충북 청주시 상당구 문의면 남계길 22-55 |
- 담당부서 서비스개발부
- 연락처 02-2660-2445